Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) mezi prodávajícím Hračky jako dárky s.r.o., IČO: 08585962 (provozovatel e-shopu www.galaxiekamenu.cz) a kupujícím.

Práva a povinnosti stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

1. Odpovědnost za vady

1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
• je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

1.2. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

1.3. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí.

1.4. Odpovědnost za vady se nevztahuje na:

• opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
• vady způsobené neodborným nebo šetrným zacházením, mechanickým poškozením či užíváním v rozporu s návodem nebo účelem zboží,
• u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím,
• vady, o kterých kupující před převzetím věděl nebo na které byla poskytnuta sleva.

2. Jak uplatnit reklamaci

2.1. Kupující může reklamaci uplatnit podle pokynů zde.

2.2. Pro rychlé vyřízení doporučujeme přiložit:

• doklad o koupi (fakturu) nebo jiným způsobem prokázat nákup u prodávajícího,
• popis vady a návrh požadovaného způsobu vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje kupujícího (jméno, adresa, telefon, e-mail, případně číslo účtu pro případné vrácení plateb).

2.3. Reklamované zboží by mělo být předáno čisté a bezpečně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

3. Práva kupujícího z vadného plnění (Práva z reklamace)

3.1. Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• dodání nové věci bez vady, nebo
• opravu věci,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

3.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

3.3. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci zanedbatelná.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Prodávající je povinen kupujícímu spotřebiteli vydat písemné potvrzení o uplatnění reklamace (potvrzení o přijetí reklamace).

4.2. O reklamaci rozhodne prodávající ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

4.3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

4.4. Po marném uplynutí lhůty podle bodu 4.3 může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4.5. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Poškození nebo ztráta zásilky přepravcem

5.1. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího až převzetím zboží.

5.2. Pokud je zásilka doručena viditelně poškozená, doporučujeme kupujícímu zásilku od přepravce nepřebírat nebo s přepravcem ihned sepsat protokol o poškození.

5.3. Pokud dojde ke ztrátě zásilky během přepravy, nese plnou odpovědnost prodávající. Prodávající bez zbytečného odkladu po potvrzení ztráty dopravcem zašle kupujícímu nové zboží nebo mu vrátí veškeré uhrazené finanční prostředky. Kupující není povinen čekat na dokončení reklamačního řízení mezi prodávajícím a přepravcem.